Sélectionnez la bonne personne
Lorsque vous aidez plusieurs proches, commencez par vérifier quel cercle de soins est ouvert. Les cercles distincts permettent de séparer les tâches et les documents de chaque personne. Un nom de famille familier ne suffit pas s’il existe plusieurs plans ; vérifiez l’identité de la personne prise en charge avant d’utiliser une adresse, un contact ou les détails d’un rendez-vous.
Vérifiez la tâche et la date limite
Vérifiez ce que vous vous êtes engagé à faire et la date à laquelle cela doit être effectué. Vérifiez si quelqu’un d’autre l’a déjà réalisé ou si l’échéance a changé. Ne partez pas du principe que le simple fait de lire une tâche signifie que vous l’avez acceptée ; clarifiez les responsabilités grâce au workflow de prise en charge disponible.
Lisez le dernier compte-rendu de passage de relais pertinent
Recherchez les changements concrets qui ont une incidence sur votre visite, tels qu’un article indisponible ou un appel prévu avec un prestataire. Utilisez les contacts partagés si une clarification est nécessaire. Évitez de considérer une note de la famille comme une instruction médicale professionnelle, en particulier lorsqu’une préparation spécialisée ou des conseils de sécurité sont requis.
Faites le point après coup
Une fois le travail convenu terminé, mettez à jour la tâche et ajoutez un compte-rendu concis lorsque cela s’avère utile. Si le plan a changé, expliquez la prochaine action à entreprendre et convenez de la personne qui s’en chargera. Cela crée un cycle court qui rend la vérification de deux minutes effectuée par le visiteur suivant plus utile.