Kuvaile havaittavaa tapahtumaa
Kirjoita ”palvelu saapui klo 14.20” sen sijaan, että kirjoittaisit ”palvelu on epäluotettava”. Kirjaa lähde, kun tieto tuli joltakulta muualta: ”ajanvaraustoimisto vahvisti perjantaina”. Pidä tarpeettomat henkilökohtaiset tiedot poissa. Caremily on organisointityökalu; oireita, hoitoa ja lääketieteellisiä päätöksiä tulisi käsitellä pätevien ammattilaisten kanssa eikä päätellä hakemusmuistiinpanoista.
Erota epävarmuus tosiasiasta
Jos jotakin ei ole vahvistettu, sano se. ”Paluukuljetusta ei ole vielä vahvistettu” on selkeämpi kuin ”kuljetus järjestetty”, kun joku on jättänyt vain vastaajaan viestin. Anna epävarmuudelle seuraava toimenpide ja omistaja, kun sillä on merkitystä. Luovutus säilyttää kontekstin, kun taas tehtävä tallentaa, mitä on vielä tehtävä.
Käytä kunnioittavaa kieltä
Kuvittele hoidettava henkilö lukemassa viestiä. Vältä leimoja, syyttelyä tai intiimejä yksityiskohtia, jotka eivät liity koordinointiin. Family-ympäristössä auttajat voivat lukea yhteisiä tehtävien luovutuksia, eivätkä vain omia tehtäviään. Arkaluontoisella asiakirjalla voi olla eri käyttöoikeudet kuin luovutuksella; asiakirjan sisällön lisääminen viestiin voi altistaa heidät laajemmalle roolille.
Päätä käytännön seuraavaan vaiheeseen
Hyödyllinen päivitys voisi kuulua: ”elintarvikkeet varastossa; palvelu vahvistettu torstaina; soita toimistolle ennen keskiviikkoa tarkistaaksesi kuljetuksen”. Luo soittotehtävä ja anna sille määräaika. Caremilyssä tämä pitää käyntitietueen ja tulevan vastuun näkyvissä yhdessä hoitopiirissä väittämättä, että sovellus arvioi terveydentilaa.