Décrivez l'événement observable
Indiquez « le service est arrivé à 14h20 » plutôt que « le service n'est pas fiable ». Mentionnez la source lorsque l'information provient d'une autre personne : « le cabinet médical a confirmé le rendez-vous vendredi ». Évitez d'inclure des détails personnels superflus. Caremily est un outil d'organisation ; les symptômes, les traitements et les décisions médicales doivent être abordés avec des professionnels qualifiés et non déduits des notes de l'application.
Distinguer l'incertitude du fait
Si une information n'est pas confirmée, précisez-le. « Le transport retour n'est pas encore confirmé » est plus clair que « transport organisé » lorsqu'un message vocal a seulement été laissé. Attribuez une action et un responsable à une personne en cas d'incertitude. Le transfert d'informations préserve le contexte, tandis qu'une tâche consigne les actions restant à entreprendre.
Utilisez un langage respectueux
Imaginez la personne soignée lisant la note. Évitez les étiquettes, les reproches et les détails intimes sans rapport avec la coordination. Dans le cadre des soins à domicile, les intervenants peuvent consulter les transmissions d'informations partagées, et pas seulement leurs propres tâches. Un document confidentiel peut avoir un accès différent d'une transmission d'informations ; inclure son contenu dans une note peut leur permettre d'avoir un rôle plus étendu.
Terminez par la prochaine étape pratique
Une mise à jour utile pourrait être : « Courses déposées ; service confirmé jeudi ; appeler le bureau avant mercredi pour vérifier le transport. » Créez la tâche d’appel et fixez-lui une date limite. Dans Caremily, cela permet de conserver l’historique des visites et les responsabilités futures visibles dans un seul et même parcours de soins, sans prétendre que l’application évalue l’état de santé.