Utilisez l'adresse e-mail enregistrée
Choisissez l'option de récupération de mot de passe et saisissez l'adresse e-mail utilisée pour votre inscription à Caremily. Vérifiez l'orthographe, votre boîte de réception et votre dossier de courriers indésirables. Si vous utilisez la connexion Google, sélectionnez le compte Google approprié et ne supposez pas que son mot de passe est identique à celui de votre compte Caremily. Évitez d'envoyer plusieurs demandes avant d'avoir reçu l'e-mail de confirmation.
Gardez le lien de réinitialisation privé
Ouvrez vous-même l'e-mail de récupération et suivez les instructions de la page de réinitialisation du mot de passe Caremily. Ne copiez pas le lien dans une conversation familiale, ne faites pas de capture d'écran de son adresse complète et ne l'envoyez pas inutilement au support. Un lien de réinitialisation peut contenir un jeton d'authentification temporaire. S'il a expiré ou a déjà été utilisé, demandez-en un nouveau plutôt que d'essayer de le réutiliser indéfiniment.
Choisissez un mot de passe et terminez le processus
Saisissez votre nouveau mot de passe sur la page de récupération et attendez la confirmation. Retournez ensuite dans l'application et connectez-vous avec votre identifiant. Utilisez un mot de passe unique et un gestionnaire de mots de passe fiable si vous en possédez déjà un. Caremily ne vous demandera pas de communiquer votre nouveau mot de passe à un administrateur ou à un autre membre de votre famille.
Vérifiez le cercle de soins d'origine
Après vous être connecté(e), vérifiez que vos tâches et votre abonnement sont bien présents. Des données manquantes peuvent indiquer une adresse e-mail incorrecte plutôt qu'un échec de récupération. Si la réception de l'e-mail ou la réinitialisation échouent de manière répétée, contactez l'assistance Caremily en indiquant le message d'erreur, et non le lien privé ou le mot de passe. Les achats sur Google Play et la récupération du mot de passe Caremily restent des procédures distinctes.